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湖南法治報(bào)訊（通訊員 代可怡）日常生活中，衣物洗滌本是尋常小事，卻因認(rèn)知差異與責(zé)任認(rèn)定分歧，極易引發(fā)糾紛。近日，慈利縣人民法院成功調(diào)解一起因衣物洗滌引發(fā)的服務(wù)合同糾紛，通過耐心釋法析理，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人互諒互讓，實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了人和”的良好效果。

衣物洗滌惹爭議，訴至法院求賠償

孫女士在國外專柜以兩萬余元購置了一件奢侈品連衣裙，2024年6月，孫女士將該連衣裙送至某干洗店進(jìn)行清洗，在送洗時(shí)，明確囑咐干洗店工作人員要嚴(yán)格按照洗滌標(biāo)識(shí)進(jìn)行洗滌。孫女士取回衣物第二天，發(fā)現(xiàn)裙子出現(xiàn)縮水、變形等情況，她認(rèn)為這是由于干洗店未按其囑咐進(jìn)行專業(yè)干洗，而是采用了不當(dāng)?shù)乃捶绞?，致使衣物?yán)重受損。因與干洗店協(xié)商未果，孫女士遂訴至法院，要求干洗店按照衣物購買價(jià)格的60%進(jìn)行折價(jià)賠償。

雙方各執(zhí)一詞，責(zé)任歸屬成焦點(diǎn)

案件審理過程中，雙方爭議激烈，互不相讓。孫女士堅(jiān)持認(rèn)為，干洗店作為專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，存在重大過失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。干洗店則倍感委屈，辯稱其完全是依據(jù)該衣物自帶的洗滌標(biāo)識(shí)進(jìn)行操作，采用的是標(biāo)準(zhǔn)的干洗工藝，并無不當(dāng)，拒絕承擔(dān)任何責(zé)任。雙方對(duì)于“清洗方式是否恰當(dāng)”以及“損害責(zé)任由誰承擔(dān)”這兩個(gè)核心問題爭執(zhí)不下，案件一度陷入僵局。

法官悉心調(diào)解，巧解雙方心結(jié)

承辦法官為實(shí)質(zhì)化解矛盾，避免“一案結(jié)而多怨生”，決定將工作重點(diǎn)放在調(diào)解上。調(diào)解過程中，承辦法官采取了“背對(duì)背”的溝通方式。一方面，向干洗店經(jīng)營者釋明，即使其操作符合洗滌標(biāo)識(shí)，但在接收高檔、貴重衣物時(shí)，應(yīng)盡到更審慎的注意義務(wù)，并與顧客就清洗方式、潛在風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行充分確認(rèn)。現(xiàn)有證據(jù)雖不能直接證明其為“水洗”，但衣物確實(shí)在清洗后產(chǎn)生了損壞，從服務(wù)合同履行的角度看，難以完全免除責(zé)任。另一方面，承辦法官也勸導(dǎo)孫女士，根據(jù)《洗染業(yè)服務(wù)糾紛解決辦法》規(guī)定雙方未做出書面保值清洗約定的，只能按照普通衣物洗滌和普通義務(wù)賠償處理，最高不超過2000元，還需要考慮折舊率，且該衣物在此次干洗前曾經(jīng)過洗滌，建議其在賠償金額上作出適當(dāng)讓步。

最終，在法官情、理、法相結(jié)合的耐心調(diào)解下，雙方當(dāng)事人放下了對(duì)立情緒，自愿達(dá)成了調(diào)解協(xié)議。干洗店當(dāng)庭通過微信向?qū)O女士支付了1688元，一場因洗衣引發(fā)的糾紛得以圓滿解決，實(shí)現(xiàn)了法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一。

法官寄語：

消費(fèi)者在送洗高檔、貴重衣物時(shí)，應(yīng)盡量選擇信譽(yù)好、服務(wù)規(guī)范的門店，并與經(jīng)營者協(xié)商一致作出書面保值清洗約定，約定清洗費(fèi)用、保值額和服務(wù)內(nèi)容，以此確定發(fā)生糾紛時(shí)的賠償方案，更好地保障自身權(quán)益。作為洗滌服務(wù)經(jīng)營者，則應(yīng)不斷提升專業(yè)服務(wù)水平，在接收衣物時(shí)做好檢查與告知工作，對(duì)于貴重衣物應(yīng)主動(dòng)與顧客書面約定清洗方式和責(zé)任條款，從而避免此類糾紛的發(fā)生，共同營造和諧放心的消費(fèi)環(huán)境。

作者：代可怡

責(zé)編：王輝

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)